سياسة الإرجاع والاستبدال
اطلبي بثقة. لو لم يكن المنتج مناسباً، لديكِ ١٤ يوماً كاملة لتغيير رأيك.
مدة الإرجاع
١٤ يوماً من تاريخ الاستلام — وليس من تاريخ الطلب. نحسب المدة من اليوم الذي وصلتك فيه الشحنة فعلياً.
شروط قبول المرتجع
حتى نتمكّن من قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح ومحتفظاً بختم الأمان الأصلي. هذا شرط صحي لا يمكننا التنازل عنه — لا يمكننا إعادة بيع منتج عناية شخصية فُتح، ولن نفعل.
- في عبوته الأصلية مع كل ما جاء معها (الكرتونة الخارجية، الكتيّب، القطارة).
- مصحوباً بفاتورة الطلب أو رقم الطلب على الأقل.
- بحالته الأصلية دون خدوش أو ملصقات مُزالة.
استثناء مهم: إن كان المنتج تالفاً أو معيباً أو سبّب لكِ تحسّساً، تسقط كل الشروط أعلاه. راجعي سياسة الاسترداد.
كيف ترجعين طلباً
الخطوة ١ — تواصلي معنا على واتساب 01000000000 خلال ١٤ يوماً من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
الخطوة ٢ — سنرسل لكِ تأكيداً برقم مرتجع خلال ٢٤ ساعة عمل.
الخطوة ٣ — أعيدي تغليف المنتج بعناية. لو أمكن استخدمي نفس الكرتونة التي وصلتك.
الخطوة ٤ — يمرّ مندوب الشحن لاستلام المرتجع من نفس عنوانك خلال ٢ – ٥ أيام عمل. لا داعي للذهاب لأي مكان.
الخطوة ٥ — بعد وصول المنتج لمخازننا نفحصه خلال ٤٨ ساعة، ثم نرسل لكِ تأكيد الاسترداد أو نشحن البديل.
الاستبدال
تفضّلين منتجاً آخر بدل استرداد المبلغ؟ نرحّب بذلك:
- بنفس القيمة: نشحن البديل مجاناً دون أي رسوم إضافية.
- بقيمة أعلى: تدفعين الفرق فقط عند استلام البديل.
- بقيمة أقل: نرد لكِ الفرق بنفس طريقة دفعك الأصلية.
الاستبدال متاح مرة واحدة لكل طلب.
تكلفة شحن المرتجع
منتجات لا تُقبل للإرجاع
- أطقم الهدايا المفتوحة أو المنقوصة القطع.
- الأمبولات المفتوحة (تُباع كوحدة مغلقة لأسباب تتعلق بثبات المكوّنات).
- المنتجات المخفّضة ضمن تصفية نهائية.
- عيّنات المنتجات المجانية.
نصيحة قبل أن تطلبي
لو كنتِ غير متأكدة من المنتج المناسب لنوع شعرك، اكتبي لنا على واتساب قبل الطلب. نفضّل أن نصرف دقيقتين في مساعدتك على الاختيار الصحيح، على أن نصرف أسبوعاً في معالجة مرتجع.
آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦
آخر تحديث: ١٥/٠٧/٢٠٢٦، ١:٤٣ م