سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

نحن في مافيرا نؤمن أن ثقتك أهم من أي طلب. لذلك سياسة الاسترداد لدينا واضحة وبلا شروط مخفية.

متى يحق لكِ استرداد قيمة الطلب

يحق لكِ طلب استرداد كامل للمبلغ في الحالات التالية:

١. المنتج تالف أو معيب عند الاستلام. إن وصلتك العبوة مكسورة أو مسرّبة أو بختم أمان مفتوح، لكِ الحق في رفض الطلب أمام المندوب مباشرة دون دفع أي مبلغ، أو التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة.

٢. وصلك منتج مختلف عمّا طلبتِه. خطأ منّا، والتصحيح على حسابنا بالكامل — نرسل المنتج الصحيح ونستلم الخطأ دون أي تكلفة إضافية عليك.

٣. المنتج منتهي الصلاحية أو قاربت صلاحيته على الانتهاء. نلتزم بألا يقل العمر الافتراضي المتبقي لأي منتج نشحنه عن ٦ أشهر.

٤. لم يصلك الطلب خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ التأكيد، دون أن نتواصل معكِ بسبب واضح للتأخير.

٥. تحسّس جلدي موثّق. إن ظهر لديكِ رد فعل تحسّسي من أحد المنتجات، أوقفي الاستخدام فوراً وتواصلي معنا. نسترد المبلغ كاملاً حتى لو كانت العبوة مفتوحة ومستخدمة.

كيف تطلبين الاسترداد

١. تواصلي معنا عبر واتساب على 01000000000 أو بالبريد الإلكتروني. ٢. أرسلي رقم الطلب (يبدأ بحرفي MV) وسبب الطلب. ٣. أرفقي صوراً واضحة إن كانت المشكلة في المنتج نفسه. ٤. سيردّ عليكِ فريقنا خلال ٢٤ ساعة عمل بقرار واضح.

مدة رد المبلغ

بمجرد الموافقة على طلبك:

رسوم الشحن

• إن كان سبب الاسترداد خطأ من طرفنا (منتج تالف، خطأ في الشحنة، تأخير غير مبرَّر)، نرد رسوم الشحن كاملة.
• إن كان الاسترداد بناءً على تغيير رأيك فقط، تُخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

حالات لا يشملها الاسترداد

• المنتجات المفتوحة والمستخدمة دون وجود عيب أو تحسّس (لأسباب صحية).
• الطلبات المُبلَّغ عنها بعد مرور أكثر من ١٤ يوماً من الاستلام.
• المنتجات المشتراة ضمن تخفيضات التصفية النهائية (مُوضَّح بجانب المنتج وقت الشراء).
• التلف الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام (كتعريض المنتج لأشعة الشمس المباشرة).

لو لم تكوني راضية

إن لم يُحلّ الأمر بما يرضيك، اطلبي تصعيد الشكوى لمسؤول خدمة العملاء. نراجع كل حالة تصعيد شخصياً خلال ٤٨ ساعة.

آخر تحديث: يوليو ٢٠٢٦